邯郸市文化市场综合行政执法局深入开展“涉旅纠纷诉源治理”保障消费者合法权益 -ag旗舰厅官方网站

为有效化解涉旅游纠纷，保障消费者合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业持续健康发展，邯郸市文化市场综合行政执法局深入开展涉旅纠纷诉源治理，探索多元化解旅游纠纷途径，提升旅游投诉处理效能。

    近日，邯郸市文化市场综合行政执法局与邯郸市中级人民法院建立联动机制，并召开“涉旅纠纷诉源治理”座谈会，深入践行“三源共治”理念，加强旅游纠纷诉源治理，聚焦热门景区司法服务前移，行政与司法衔接共同应对,把矛盾纠纷解决在萌芽状态，促进文旅行业高质量发展。

    座谈会上，邯郸市文化市场综合行政执法局介绍了全市旅游业高质量发展、旅游市场秩序整治、旅游投诉举报办理等相关情况，并就建立部门协调联动、多元有效化解涉旅纠纷等联合机制提出了意见建议。双方充分交换意见，就加强协调联动，提高服务质效；切实关注人民群众诉求，注重多元化解纠纷；有效化解群众矛盾，促进社会和谐稳定等方面达成了具体实施意见。

    同时，根据河北省文化和旅游厅关于防范化解旅游纠纷工作安排部署，邯郸市文化市场综合行政执法局先后赴邯郸市消费者协会、邯郸市融媒体中心、邯郸市中级人民法院、峰峰矿区文化广电和旅游局、永年广府管委会投诉处理中心等地，详细了解旅游景区投诉处理机制、地方职能与司法有效衔接，尤其是处理旅游纠纷投诉方面采取的主要措施、受理的具体类型、处置的基本流程和保障手段等，从源头受理着手，落实好“首接责任制”和跨部门移交渠道畅通。