2016年上半年旅游投诉受理和处理情况公示 -ag旗舰厅官方网站

　　今年以来，质监所共接到各类投诉和咨询33件，有效投诉25件(电话投诉11件，书面投诉3件，国家局质监投诉平台和12345市长热线转办11件)。经过对每一件投诉案件反复调解，所有投诉的问题均已得到解决，共退赔游客1580元，结案率100%。

　　针对旅行社投诉11件，涉及旅行社8家。其中，国旅、锦华、中港均被投诉2次，主要问题是零负团费、强迫购物、取消行程不予退费、服务标准不符合约定、导游人员态度差等问题。低价游、零团费甚至负团费游现象依然严重，主要有下列几种情况：一是旅行社低价招徕，上车另收费;二是买酒、买车等购物赠旅游;三是买保险赠旅游;四、保险公司私自做旅游业务;五、户外旅游等。这些旅游方式存在许多隐患，当游客的人身财产受到侵害的时候，却往往因为没有合同和没有收据，使旅游和工商管理部门都无法确定被投诉对象，导致投诉无效，游客无法维权。

　　针对景区投诉14件，涉及景区9家。其中，娲皇宫被投诉3次;京娘湖、东山文化博艺园、黄粱梦被投诉2次。主要问题是工作人员态度恶劣、停车乱收费、强卖物品等。较以往投诉情况看，景区投诉数量所占比例明显提高，且发生在我市几个较大景区。多数投诉是由于工作人员态度不好，与游客发生纷争，严重影响景区对外整体形象。黄粱梦景区的主要问题集中在停车乱收费方面，经调查发现，该停车场并非景区管辖，属附近村民自行设置，已经向12345市长热线建议协调当地政府部门解决。

　　再次提醒广大游客，要理性消费，不参加购物赠送的旅游，不参加户外旅游，不参加保险公司等无资质机构组织的旅游，找具有资质的旅行社出游，并主动要求旅行社开具收费发票、签订旅游合同，保障自身权益。